Uvjeti kupnje

Uvjeti kupnje

1. Podaci o prodavatelju

Internetskom trgovinom lg.hr upravlja KOPANI j.d.o.o., I. Petruševec VI. odvojak 23A, 10000 Zagreb, Hrvatska, OIB: 15653717961.

E-mail: info@lg.hr. Telefon: +385 91 503 5180. Web: www.lg.hr.

Banka: Privredna banka Zagreb d.d. IBAN: HR9123400091110973347. SWIFT: PBZGHR2X.

Puni naziv: KOPANI jednostavno društvo s ograničenom odgovornošću za usluge. Društvo je upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu, MBS: 081206017. Matični broj poslovnog subjekta: 05001269. Temeljni upisani kapital: 1,33 EUR. Član uprave: Marko Koprek.

Adresa za povrat robe: KOPANI j.d.o.o., Slavonska avenija 24a, 10000 Zagreb, Hrvatska. Pisane prigovore možete poslati na e-mail ili adresu sjedišta navedenu iznad.

2. Primjena uvjeta

Ovim uvjetima uređujemo kupnju na lg.hr. Potrošač je fizička osoba koja kupuje izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Odredbe o zakonskoj zaštiti potrošača, uključujući pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana, primjenjuju se na potrošače. Na kupce koji ne djeluju kao potrošači primjenjuju se ugovoreni uvjeti i odgovarajuće odredbe Zakona o obveznim odnosima.

Kupnju mogu obaviti osobe koje imaju potrebnu poslovnu sposobnost, odnosno osobe koje valjano zastupa njihov zakonski zastupnik. Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku. Odredbe ovih uvjeta ne ograničavaju prava koja potrošaču pripadaju prema prisilnim propisima.

3. Proizvodi i cijene

Glavna obilježja proizvoda, njegova dostupnost i cijena navedeni su uz pojedini proizvod. Cijene su izražene u eurima i uključuju PDV. Trošak dostave nije uključen u cijenu proizvoda, osim kada je izričito navedeno drukčije. Ukupni iznos, uključujući dostavu i eventualne dodatno odabrane usluge, prikazuje se prije narudžbe koja obvezuje na plaćanje.

Ako cijena ovisi o načinu plaćanja, odgovarajuća cijena i uvjeti popusta prikazuju se jasno prije sklapanja ugovora. Kod oglašenog sniženja iskazujemo sniženu cijenu i najnižu cijenu koju smo primjenjivali za isti proizvod u prethodnih 30 dana, kada to propisi zahtijevaju.

Podatke o proizvodima i cijenama nastojimo održavati točnima. Ako prije prihvata narudžbe utvrdimo pogrešku, obavijestit ćemo vas i zatražiti potvrdu eventualno izmijenjene ponude. Nećemo jednostrano povećati ugovorenu cijenu niti zamijeniti proizvod drugim bez vašeg pristanka. Time ne isključujemo odgovornost za netočne informacije ili prava kupca prema zakonu.

Za artikle koji nisu u ponudi ili čija dostupnost zahtijeva provjeru obratite nam se na info@lg.hr.

4. Naručivanje i sklapanje ugovora

Proizvod odaberite i dodajte u košaricu, provjerite količinu i sadržaj narudžbe, unesite podatke za račun i dostavu te odaberite ponuđeni način dostave i plaćanja. Prije završetka narudžbe možete pregledati i ispraviti unesene podatke, promijeniti količine ili ukloniti proizvode.

Slanjem narudžbe preko gumba s jasno naznačenom obvezom plaćanja prihvaćate ove uvjete i dajete ponudu za kupnju. Automatska potvrda primitka narudžbe potvrđuje njezino zaprimanje. Ugovor je sklopljen kada vam e-mailom potvrdimo prihvat narudžbe i dostupnost robe. Ako potvrda koju šaljemo već izričito sadrži prihvat narudžbe, ugovor je sklopljen primitkom te potvrde.

Ako kupujete na temelju zasebne ponude, proizvodi, cijena, rok isporuke i način prihvata određeni su u ponudi koju dostavljamo prije nego što ste njome obvezani. Za nedostupan proizvod nećemo naplatiti kupnju; već naplaćeni iznos za narudžbu koju ne prihvatimo vraćamo bez nepotrebnog odgađanja.

Potvrdu ugovora, relevantne uvjete kupnje i informacije o raskidu dostavljamo e-mailom na trajnom mediju. Ove uvjete možete spremiti ili ispisati. Kopiju dokumentacije svoje narudžbe možete zatražiti na info@lg.hr.

5. Vrste plaćanja

Robu i usluge moguće je platiti kreditnim i debitnim karticama putem sustava CorvusPay te uplatom na transakcijski račun, općom uplatnicom, virmanom ili internetskim i mobilnim bankarstvom.

Za uplatu na račun koristite podatke i poziv na broj navedene u potvrdi ili ponudi. Primatelj je KOPANI j.d.o.o., a IBAN HR9123400091110973347.

Kartično plaćanje dostupno je prema sljedećem popisu:

Visa: jednokratno ili od 2 do 6 rata.

Visa Premium: od 7 do 12 rata.

Maestro: jednokratno ili od 2 do 6 rata.

Mastercard: jednokratno ili od 2 do 6 rata.

Mogućnost obročnog plaćanja ovisi o banci izdavatelju, vrsti kartice i ugovorenim uvjetima prihvata. Dostupni broj rata i konačni iznos prikazuju se prije potvrde plaćanja. Navedeni raspon ne znači da svaka kartica pojedine marke podržava sve rate.

6. Sigurnost online plaćanja

Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.

CorvusPay sustav osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih i osobnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.

Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.

Corvus Pay sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.

Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.

Hvala što koristite CorvusPay!

7. Dostava i rokovi isporuke

Dostavu obavljamo na području Republike Hrvatske. Način i trošak ovise o adresi, masi i obujmu pošiljke te odabranoj usluzi. Važeći cjenik i zone dostave objavljeni su na stranici „Dostava i isporuka”, na adresi https://lg.hr/dostava-i-isporuka/. Konačan trošak mora biti poznat i prihvaćen prije sklapanja ugovora, uključujući dostavu na otoke i druga područja s posebnim uvjetima. Ako je potrebna individualna ponuda, dostavljamo je prije nego što narudžba postane obvezujuća.

Za robu dostupnu na skladištu uobičajeni rok isporuke je do 7 radnih dana, a za robu koja se dobavlja po narudžbi od 7 do 14 radnih dana, osim ako je prije sklapanja ugovora jasno dogovoren drugi rok. Za otoke i posebno organizirane dostave rok se navodi u ponudi ili postupku naručivanja. Početak roka vezan uz primitak uplate mora biti naveden prije sklapanja ugovora. Ako poseban rok nije ugovoren, robu isporučujemo bez odgađanja, najkasnije u zakonskom roku od 30 dana od sklapanja ugovora.

O kašnjenju vas obavještavamo bez odgađanja. Ako ne ispunimo ugovor u roku, možete nam ostaviti dodatni primjereni rok, a nakon njegova bezuspješnog isteka raskinuti ugovor. Kada zakon dopušta raskid bez dodatnog roka, primjerice ako je ugovoreni rok bio bitan ili odbijemo isporuku, možete odmah raskinuti ugovor. U slučaju raskida vraćamo uplaćene iznose prema primjenjivim zakonskim rokovima, uključujući pravila o povratu predujma.

Standardna dostava obavlja se do ulaza u objekt ili najbližeg pristupačnog mjesta za dostavno vozilo. Unošenje na kat, montaža i ugradnja nisu uključeni osim ako su posebno ugovoreni. Narudžba može stići u više paketa bez dodatnog troška zbog same podjele pošiljke.

8. Preuzimanje i oštećenja u prijevozu

Preporučujemo da pri preuzimanju pregledate vanjsko stanje pošiljke, zabilježite vidljivo oštećenje kod dostavljača i što prije nam ga prijavite. Potpis dostavnice, izostanak pregleda ili prijave unutar 48 sati ne znače odricanje od zakonskih prava zbog nedostatka ili oštećenja robe.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja prelazi na potrošača kada robu primi on ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik. Ako potrošač sam angažira prijevoznika kojega prodavatelj nije ponudio, primjenjuje se zakonska iznimka o prijelazu rizika predajom robe tom prijevozniku.

9. Pisani prigovori

Pisani prigovor možete podnijeti e-mailom na info@lg.hr, poštom na KOPANI j.d.o.o., I. Petruševec VI. odvojak 23A, 10000 Zagreb, Hrvatska, ili u našim poslovnim prostorijama u skladu s istaknutom obavijesti o podnošenju prigovora.

Molimo navedite ime, kontakt za odgovor, broj narudžbe ili drugi podatak kojim možemo utvrditi kupnju te opis razloga prigovora. Primitak prigovora potvrđujemo bez odgađanja. Pisanim putem odgovaramo najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja, jasno navodeći prihvaćamo li njegovu osnovanost. Evidenciju pisanih prigovora čuvamo godinu dana od zaprimanja.

10. Odgovornost za materijalne nedostatke

KOPANI j.d.o.o. kao prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke prema Zakonu o obveznim odnosima. Potrošač svoja prava ostvaruje prema nama; ne upućujemo ga da ih može ostvariti isključivo prema proizvođaču ili servisu.

Za novu robu odgovaramo za nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje, uz posebna pravila za robu s digitalnim elementima i druga zakonska produljenja. Potrošač nas treba obavijestiti o nedostatku u roku od dva mjeseca od njegova otkrivanja. Za nedostatak koji se pokaže u roku od godine dana od prijelaza rizika predmnijeva se da je postojao u trenutku prijelaza rizika, osim ako dokažemo suprotno ili je takva predmnjeva nespojiva s prirodom stvari ili nedostatka.

Možete tražiti popravak ili zamjenu, uz zakonske iznimke kada je odabrano rješenje nemoguće ili nerazmjerno skupo. Popravak ili zamjenu provodimo besplatno, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti, uključujući potrebne troškove preuzimanja, prijevoza, rada i materijala. Kada zakon zahtijeva, obveza uključuje uklanjanje ugrađene robe i ugradnju popravljene ili zamjenske robe ili snošenje tih troškova.

Razmjerno sniženje cijene ili raskid možete zahtijevati kada su ispunjeni zakonski uvjeti, primjerice ako nedostatak nije uklonjen, ponovno se pojavi unatoč pokušaju otklanjanja, odbijemo otklanjanje ili je nedostatak dovoljno ozbiljan da opravdava neposredno sniženje ili raskid. Zbog neznatnog nedostatka ne može se raskinuti ugovor; teret dokazivanja njegove neznatnosti je na prodavatelju. Time nisu isključena druga prava, uključujući naknadu štete kada za nju postoje zakonske pretpostavke.

Za ugovore sklopljene od 31. srpnja 2026., pri uklanjanju nedostatka popravkom rokovi odgovornosti produljuju se jednom za dvanaest mjeseci u skladu sa zakonom. Pri ostvarivanju prava obavijestit ćemo vas o izboru između popravka i zamjene te o tom produljenju. Primjenjuju se i ostala zakonska pravila o tijeku rokova nakon popravka i zamjene.

Za prijavu je dovoljan dokaz kupnje i opis problema; originalna ambalaža i ovjereni jamstveni list nisu uvjet za ostvarivanje zakonskih prava zbog materijalnog nedostatka. Molimo da robu za prijevoz zaštitite na primjeren način.

11. Komercijalno jamstvo, servis i digitalni elementi

Ako proizvođač ili drugi davatelj daje komercijalno jamstvo, njegovo trajanje, opseg, davatelj i postupak ostvarivanja navedeni su uz proizvod i u jamstvenoj izjavi. Komercijalno jamstvo daje dodatna prava i ne zamjenjuje niti ograničava zakonsku odgovornost prodavatelja. Pomoć pri ostvarivanju jamstva možete zatražiti na info@lg.hr.

Uz robu osiguravamo propisane upute i informacije na hrvatskom jeziku. Informacije o ovlaštenom servisu i rezervnim dijelovima dostupne su u dokumentaciji proizvoda ili na upit. Za robu s digitalnim elementima vrijede zakonske obveze u pogledu funkcionalnosti, kompatibilnosti i potrebnih ažuriranja, uključujući sigurnosna ažuriranja. Konkretne značajke, tehnički zahtjevi i uvjeti digitalnih funkcija navode se uz proizvod.

12. Jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana

Potrošač može bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada robu primi on ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik. Za više komada robe iz jedne narudžbe koji se isporučuju odvojeno rok počinje primitkom posljednjeg komada, a za robu u više pošiljaka ili dijelova primitkom posljednje pošiljke ili dijela. Za ugovorenu redovitu isporuku robe tijekom određenog razdoblja rok počinje primitkom prvog komada ili pošiljke.

Prije isteka roka pošaljite nedvosmislenu izjavu o raskidu na info@lg.hr ili poštom na adresu sjedišta. Možete koristiti obrazac niže, ali njegova uporaba nije obvezna. Dovoljno je da obavijest pošaljete prije isteka roka. Primitak elektroničke obavijesti potvrđujemo bez odgađanja na trajnom mediju.

Kod ugovora sklopljenih putem internetskog sučelja imate i pravo na raskid putem lako dostupne mrežne funkcije za raskid, prema Zakonu o zaštiti potrošača. Ta mogućnost ne ograničava pravo slanja nedvosmislene izjave e-mailom ili poštom kako je opisano iznad.

Ako propisana obavijest o pravu na raskid nije pružena, pravo na raskid prestaje po isteku 12 mjeseci od isteka redovitog roka za raskid. Ako obavijest pružimo unutar tih 12 mjeseci, rok istječe 14 dana nakon njezina primitka.

13. Povrat robe i novca nakon raskida

Robu vratite ili predajte na adresu KOPANI j.d.o.o., Slavonska avenija 24a, 10000 Zagreb, Hrvatska, bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam priopćili raskid. Rok je poštovan ako robu pošaljete prije njegova isteka. Povrat ne ovisi o našem prethodnom odobrenju.

Izravni trošak povrata kod jednostranog raskida snosi potrošač ako je o tome uredno obaviješten prije kupnje. Za robu koju zbog prirode nije moguće uobičajeno vratiti poštom, primjerice velike kućanske aparate, obveza snošenja troška povrata vrijedi samo ako smo vas prije sklapanja ugovora obavijestili o trošku odnosno njegovoj razumnoj procjeni. Ako takva obavijest nije dana, taj trošak ne snosite. Cjenik dostave prema kupcu nije sam po sebi cjenik povrata. Ova obveza plaćanja povrata ne odnosi se na troškove koje snosimo pri ostvarivanju prava zbog materijalnog nedostatka.

Vraćamo sve primljene uplate, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju smo ponudili, bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu. Dodatni trošak skuplje dostave koju ste posebno odabrali ne moramo vratiti. Povrat možemo zadržati dok ne primimo robu ili dokaz da ste je poslali, ovisno o tome što nastupi ranije, osim ako smo ponudili sami preuzeti robu.

Novac vraćamo istim sredstvom plaćanja kojim ste platili, osim ako izričito pristanete na drugo sredstvo, bez dodatnih troškova za vas. Za kartičnu kupnju povrat se provodi na karticu kojom je izvršeno plaćanje, osim drukčijeg izričitog dogovora dopuštenog propisima i pravilima platnog sustava.

Odgovarate samo za umanjenje vrijednosti koje je posljedica rukovanja izvan onoga potrebnog da se utvrde priroda, obilježja i funkcionalnost robe. Ne naplaćujemo unaprijed određene postotke zbog otvorene ambalaže. Eventualno stvarno umanjenje procjenjujemo i obrazlažemo pojedinačno. Otvaranje ambalaže samo po sebi ne isključuje pravo na raskid, osim u zakonom propisanim iznimkama. Ako vas nismo obavijestili o pravu na raskid, ne odgovarate za umanjenje vrijednosti prema zakonskim pravilima.

14. Iznimke od prava na jednostrani raskid

Pravo na raskid isključeno je samo u slučajevima propisanim zakonom. Za našu ponudu to može uključivati robu izrađenu prema osobnoj specifikaciji ili jasno prilagođenu potrošaču te zapečaćene računalne programe ili audio i videosnimke otpečaćene nakon dostave. Za robu zapečaćenu zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga iznimka vrijedi samo kada po svojoj prirodi nije pogodna za povrat nakon otpečaćivanja.

Sama činjenica da standardni proizvod nabavljamo od dobavljača posebno za vašu narudžbu ne znači da je izrađen prema osobnoj specifikaciji i ne ukida pravo na raskid. Za proizvod na koji se primjenjuje iznimka o tome vas obavještavamo prije kupnje. Zakonska prava zbog nedostatka vrijede i kada je pravo na raskid bez razloga isključeno.

15. Obrazac za jednostrani raskid

Obrazac ispunite i pošaljite samo ako želite raskinuti ugovor.

Primatelj: KOPANI j.d.o.o., I. Petruševec VI. odvojak 23A, 10000 Zagreb, Hrvatska; info@lg.hr.

Ovime izjavljujem/izjavljujemo da jednostrano raskidam/raskidamo ugovor o prodaji sljedeće robe: ____________________.

Broj narudžbe ili drugi podatak za identifikaciju ugovora: ____________________.

Naručeno dana / primljeno dana: ____________________.

Ime i prezime potrošača: ____________________.

Adresa potrošača: ____________________.

E-mail za potvrdu primitka: ____________________.

Datum: ____________________.

Potpis potrošača, samo ako se obrazac dostavlja na papiru: ____________________.

16. Izvansudsko rješavanje sporova i mjerodavno pravo

Spor nastojimo riješiti dogovorom nakon zaprimanja prigovora. Ako spor nije riješen, dostavit ćemo vam na trajnom mediju informacije o relevantnom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova i izjasniti se o sudjelovanju u postupku, u skladu s primjenjivim obvezama.

Informacije o postupku mirenja dostupne su pri Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore na https://hgk.hr/centar-za-mirenje.

Primjenjuje se pravo Republike Hrvatske uz očuvanje zaštite koju potrošaču pružaju prisilni propisi primjenjivog prava. Nadležnost suda određuje se prema važećim propisima; ovim uvjetima potrošaču ne namećemo isključivu nadležnost suda u Zagrebu.

17. Otpadna električna i elektronička oprema

Otpadne električne i elektroničke uređaje odvajajte od miješanog komunalnog otpada i predajte kroz ovlašteni sustav sakupljanja. Pri kupnji nove EE opreme osiguravamo besplatno preuzimanje odgovarajuće otpadne opreme po sustavu „jedan za jedan”, u skladu s primjenjivim propisima.

Podaci o ovlaštenim sakupljačima, područjima preuzimanja i kontakti objavljeni su u službenom popisu Fonda za zaštitu okoliša i energetsku učinkovitost: https://www.fzoeu.hr/hr/sakupljanje-8371/8371. Radi dogovora o preuzimanju starog uređaja uz kupnju novoga javite nam se na info@lg.hr prije isporuke. Predaja odgovarajuće otpadne opreme je besplatna.

Za organizaciju predaje možete nam se obratiti na info@lg.hr. Informacije o sustavu sakupljanja dostupne su i na https://www.fzoeu.hr/hr/sakupljanje-8371/8371.

18. Privatnost i izmjene uvjeta

Način prikupljanja, korištenja, zaštite i čuvanja osobnih podataka detaljno je opisan na zasebnoj stranici „Pravila privatnosti”, a uporaba kolačića na stranici „Pravila o kolačićima”. Prihvat uvjeta kupnje nije privola za marketing ili analitičke kolačiće.

Na pojedinu kupnju primjenjuje se verzija uvjeta prihvaćena pri sklapanju ugovora. Naknadne izmjene ne mijenjaju već sklopljene ugovore bez valjane osnove i potrebnog pristanka.

Datum posljednjeg ažuriranja: 9. rujna 2026..